Preguntas frecuentes

¿Por qué no se visualiza el medio de envío en mi tienda?

• Las credenciales configuradas son inválidas. Aunque es muy difícil que esto suceda ya que existen las validaciones correspondientes, es una posibilidad que debes tener presente, si sucede verifica que se hayan usado las credenciales correctas en el onboarding y en los ajustes.

• El plugin se encuentra desinstalado. En el Menu de administracion de WordPress ingresa a la sección Plugins > Plugins instalados y verifica que el plugin se encuentre instalado. Si está instalado y el problema persiste, puedes intentar desinstalar e instalar de nuevo.

• El medio de envío no se encuentra activo. En el Menu de administracion de WordPress ingresa a la sección Plugins > Plugins instalados y verifica que el plugin se encuentre activo, si no lo está presiona sobre el botón *Activar que verás en pantalla.

• Tu tienda no está configurada para Argentina, México, Colombia, Chile, Perú o Uruguay. Debes asegurarte que el país configurado en tu tienda sea uno de los anteriores, en caso contrario, no se mostrará el método de envío a tus clientes.

• Se está intentando hacer una compra para un código postal fuera de cobertura.

• El producto que se intenta comprar no tiene configurados los valores de peso/dimensiones. Si algún producto que se intente comprar no tiene configurados estos valores es posible que no se muestre pickit como medio de envío en el checkout.

• Las zonas de envío configuradas se solapan. Por ejemplo: si tu zona de envío tiene configurada el área total de Argentina y también el área de Buenos Aires, estas se solapan en diferentes puntos y debido a esto podría no mostrarse pickit como medio de envío en el checkout.

Si consideras que no está sucediendo ninguna de estas, por favor contacta con soporte.

¿Desde qué ciudad puedo ofrecer pickit?

Puedes ofrecer pickit desde las zonas en las que actualmente nos encontramos activos. Tu asesor comercial puede ayudarte a saber cuáles son esas zonas cuando te des de alta con pickit.

¿Puedo hacer envíos a todo el país?

Puedes realizar envíos a zonas que cuenten con un punto pickit, para mayor detalle debes hablar con tu asesor comercial de pickit.

Puedes ver los puntos pickit ingresando a los siguientes links:

¿Qué servicios están disponibles?

Envío de paquetes al domicilio de tus clientes o a un punto de retiro pickit, gestión de devoluciones y puntos drop off donde recepcionamos tus paquetes.

¿Qué es un punto pickit?

Son comercios adheridos a nuestra red. Tus clientes seleccionan el punto pickit más cercano para retirar sus paquetes. ¡Contamos con más de 8.000 puntos pickit a lo largo de Latinoamérica!

¿Cuánto tiempo tiene mi cliente para retirar la compra en un punto pickit?

Una vez que el paquete llega al punto tu cliente tiene 10 días corridos para retirarlo.

¿Qué pasa si mi cliente no retira el paquete en ese período de tiempo?

Después de los 10 días corridos el paquete será retornado a su origen, pickit se encargará de devolverlo a dónde fue recolectado ya sea punto pickit o tu domicilio. Ten en cuenta que se te cobrará una tarifa con el mismo costo del envío inicial.

¿Existen limitaciones de tamaño y/o peso para hacer los envíos?

Estas son las medidas que debes tener en cuenta de acuerdo al tipo de envío que selecciones:

Para envíos a punto pickit

Paquetes con un peso bruto máximo de hasta 20 Kg y cuyas dimensiones no excedan 240 cm lineales (suma de sus tres lados) y un límite de 80 cm para el lado más largo.

Envío a Domicilio:

Paquetes con un peso bruto máximo de hasta 20 Kg y cuyas dimensiones no excedan 240 cm lineales (la suma de sus tres lados) y un límite de 120 cm para el lado más largo.

¿Cómo sabe mi cliente que su pedido ya fue enviado?

Según el método de envío tu cliente recibirá notificaciones vía mail:

• Email de confirmación de envío: apenas se genera la etiqueta, se envia un mail con el número de seguimiento.
• Email de despacho de paquete: se le avisa a tu cliente que el paquete ya fue despachado.
• Email de recepción en punto pickit: Si tu cliente eligió retirar su paquete en un punto pickit, se le avisará una vez que llegue a destino para que pueda retirarlo con el código pickit alfanumérico de 8 dígitos y su documento de identificación.
• Email de confirmación de retiro: Se envía un email para dar por finalizada la transacción, indicando que el paquete ya fue retirado o entregado al domicilio del comprador.

¿Mi cliente puede hacer el seguimiento de su paquete?

Sí, a través de la plataforma de seguimiento podrá consultar el estado del envío, ingresando el código pickit alfanumérico de 8 dígitos en la sección "Sigue tu paquete".

¿Qué artículos no están permitidos despachar?

• Alimentos frescos.
• Armas de fuego, pólvora, municiones y afines.
• Corrosivos.
• Explosivos.
• Gases comprimidos y aerosoles.
• Líquidos inflamables.
• Materiales oxidantes.
• Sólidos inflamables.
• Venenos: líquido, sólido o gas.
• Animales vivos o especies vegetales vivientes.
• Asbestos (amianto).
• Drogas, narcóticos o estupefacientes prohibidas por ley: cocaína, marihuana, opio, morfina, medicamentos psicotrópicos y psicofármacos en general.
• Material biológico.
• Material radioactivo.
• Pinturas, barnices y sustancias similares.
• Polvos secos colorantes y no colorantes.

¿Cuáles son los canales de atención?